Facturación

La sección de Facturación le permite revisar su plan, administrar su suscripción, solicitar un reembolso y descargar facturas. Contiene tres pestañas: Mi plan, Suscripción y pago, y Facturas, todas respaldadas por datos en vivo.

Resumen rápido

1. Abra Facturación desde su configuración.
2. Revise su plan, sus derechos y el uso mensual de créditos de IA en Mi plan.
3. Cancele, reanude o administre su suscripción en Suscripción y pago.
4. Solicite un reembolso desde Mi plan si se encuentra dentro del período elegible.
5. Descargue facturas en PDF o vea la versión alojada.

Mi plan

Elemento	Se muestra cuando	Detalle
Plan actual	Siempre	Nombre del plan, y precio e intervalo de facturación si es de pago, o marcado como gratuito
Fecha de renovación	Suscripción de pago activa, no cancelada	La fecha en que su suscripción se renueva automáticamente
Fecha de cancelación	Suscripción de pago activa, cancelada	La fecha en que pasa al nivel gratuito
Vigencia del regalo	Plan otorgado por un administrador	Un plan de regalo (activo, sin pago registrado) muestra la fecha en que expira y vuelve al nivel gratuito, o que nunca expira
Créditos de IA de este mes	Plan con un límite medido de IA	Uso frente a su límite mensual, con una pequeña barra de progreso, o "Ilimitado" si su plan no tiene tope. Se reinicia al inicio de cada mes.
Derechos	Siempre	Lista completa de sus cuotas y funciones, incluidos sus límites de diseño y almacenamiento, tomada de la misma fuente que la aplicación aplica, por lo que lo que ve aquí siempre coincide con sus límites reales
Actualizar / cambiar plan	Siempre	Abre la página de precios para comparar planes
Solicitar un reembolso	Solo suscripción de pago activa	Abre el cuadro de diálogo de solicitud de reembolso (ver más abajo)

Cada fila de derecho indica si está incluido y su valor, una marca de verificación o una X, junto a un número o un Sí/No. El medidor de crédito de IA es una asignación del plan, no un cargo aparte: se le factura por el nivel de su plan, y los créditos son lo que ese nivel incluye cada mes. Consulte Almacenamiento y cuotas para saber qué significan sus límites de almacenamiento y diseño en el día a día.

Suscripción y pago

Esta pestaña muestra el estado de su suscripción y le ofrece los controles para cancelar, reanudar o administrar el pago.

Estado	Etiqueta mostrada	Significado
active	Activo	Actual y pagado
trialing	Prueba	En período de prueba
past_due	Pago pendiente	Falló un cobro, actualice su tarjeta (ver Problemas de pago más abajo)
incomplete	No completado	El pago se inició pero nunca se finalizó
canceled	Cancelado	Ya no se factura
active o trialing, configurado para cancelar	Cancelar al final del período	Todavía activo, no se renovará
otorgado por administrador	Regalo	Un plan concedido por un administrador sin pago registrado

Aquí hay dos controles. Cancelar suscripción (o Deshacer cancelación una vez que haya cancelado) se maneja directamente en la aplicación. Administrar suscripción abre el Portal del Cliente seguro, donde puede actualizar su tarjeta de pago, cambiar de plan y ver todo su historial de facturación, todo fuera de la aplicación por seguridad. Un plan de regalo no muestra ninguno de los controles, ya que no hay nada que pagar o cancelar.

Si no tiene una suscripción activa (plan gratuito o autoalojado), esta pestaña muestra un estado vacío diseñado que lo explica, con un enlace para ver los planes.

Iniciar un nuevo plan desde la página de precios abre un pago alojado, con soporte para códigos promocionales. Si ya tiene una suscripción activa, elegir un plan diferente abre el Portal del Cliente en lugar de un nuevo pago, por lo que nunca termina con dos suscripciones a la vez. Después de un pago exitoso, vuelve a Mi plan con una confirmación, y el marcador de confirmación se elimina de la barra de direcciones, por lo que al actualizar o compartir el enlace no se repite.

Cada pestaña es un enlace directo

Al cambiar de pestaña se actualiza la URL de la página para que coincida, por lo que puede marcar o compartir un enlace que abra directamente Facturas o Suscripción y pago en lugar de aterrizar siempre primero en Mi plan.

Cancelación

La cancelación se realiza en la aplicación, en la pestaña Suscripción y pago, no en el portal. Al presionar Cancelar suscripción se abre una confirmación que solicita un motivo opcional (de una lista breve, con un cuadro de comentarios) y deja claro que no es un reembolso. Cuando confirma, su plan se configura para cancelarse al final del período actual: permanece activo y conserva el acceso completo hasta esa fecha, luego no se renueva y pasa al nivel gratuito.

Si cambia de opinión antes de que finalice el período, presione Deshacer cancelación en la misma pestaña para reanudar la renovación normal. Mientras una cancelación está pendiente, la pestaña muestra una advertencia clara con la fecha en que finaliza su acceso.

Reembolsos

Si desea recuperar su dinero en lugar de solo detener las renovaciones futuras, use Solicitar un reembolso en la pestaña Mi plan. El botón solo aparece cuando tiene una suscripción de pago activa.

El cuadro de diálogo se dirige a su factura de pago más reciente y muestra el monto, el número y la fecha de la factura, y una instantánea de su uso (almacenamiento, diseños, días desde el pago y fin del período) para que su solicitud tenga contexto. Elija una categoría de motivo, opcionalmente agregue una nota y envíe.

Situación	Qué sucede
Dentro de los 3 días hábiles posteriores al pago	Elegible para un reembolso completo automático. Al enviar, el reembolso se procesa de inmediato, su suscripción se cancela y su nivel baja. El botón dice Iniciar reembolso.
Más de 3 días hábiles después del pago	La solicitud va a la cola de revisión del equipo en lugar de reembolsarse automáticamente. El botón dice Enviar solicitud de reembolso y se le informa que se le comunicará el resultado.
Ya tiene una solicitud abierta	No puede abrir una segunda hasta que se resuelva la primera.
No hay factura de pago registrada	No hay nada que reembolsar, y el cuadro de diálogo lo indica.

Solo el propietario o administrador de una organización puede enviar una solicitud de reembolso. Si un reembolso automático no se puede procesar por una razón técnica, no se marca como completado en silencio: pasa a la cola de revisión para que una persona lo maneje.

Problemas de pago

Si falla un cobro de renovación, su suscripción pasa al estado "past due" y aparece un banner rojo en la parte superior de cada página del espacio de trabajo: advierte que no se pudo realizar el último pago de renovación y ofrece Actualizar su tarjeta, que abre el Portal del Cliente. Este banner no se puede descartar mientras el pago esté pendiente, porque la alternativa es perder el acceso. Una vez que actualice su tarjeta y el cobro se realice correctamente, el banner se borra automáticamente.

Facturas

Cada factura muestra su fecha, número, monto y estado.

Estado	Significado
Paid	Pago exitoso
Open	Pago pendiente
Void	Cancelada antes del pago
Refunded	Pagada y luego reembolsada

Descargue cualquier factura como PDF donde exista (el enlace Descargar), o abra la versión alojada cuando aún no esté disponible un PDF (el enlace Ver), para sus registros. Las facturas permanecen visibles incluso después de que se dé de baja, por lo que su historial siempre está accesible. Antes de haber estado alguna vez en un plan de pago, esta pestaña muestra un estado vacío diseñado en lugar de una tabla en blanco, con un enlace para ver los planes.

Cómo usarlo

Descargar la factura del mes pasado

1. Abra Configuración, elija Facturación y luego la pestaña Facturas.
2. Busque la fila del período deseado por su fecha y número.
3. Presione Descargar para guardar el PDF. Si una fila muestra Ver en su lugar, su PDF aún no está listo, así que use la versión alojada que se abre.

Cancelar su suscripción y luego deshacerla

1. Abra Facturación, luego Suscripción y pago.
2. Presione Cancelar suscripción. En la confirmación, opcionalmente elija un motivo y agregue un comentario, luego confirme. Su acceso permanece hasta la fecha de finalización del período que se muestra, y la pestaña ahora advierte que el plan no se renovará.
3. ¿Cambió de opinión? Vuelva a la misma pestaña y presione Deshacer cancelación en cualquier momento antes de esa fecha para reanudar la renovación normal.

Solicitar un reembolso dentro del período elegible

1. Abra Facturación, luego Mi plan, y presione Solicitar un reembolso (visible solo con una suscripción de pago activa).
2. Revise el monto, la factura y la instantánea de uso. El cuadro de diálogo le indica si está dentro de la ventana automática de 3 días hábiles o si se dirige a revisión.
3. Elija un motivo, opcionalmente agregue una nota, y presione Iniciar reembolso (automático) o Enviar solicitud de reembolso (revisión). Un reembolso automático también cancela su suscripción y reduce su nivel de inmediato.

Solucionar un pago fallido

1. Cuando aparezca el banner rojo de vencimiento, presione Actualizar su tarjeta en él (o use Administrar suscripción en la pestaña Suscripción y pago).
2. Actualice su tarjeta en el portal. El cobro se reintenta y el banner se borra una vez que el pago se realiza correctamente.

Tareas comunes

• Comparar o cambiar de plan: Mi plan, Actualizar / cambiar plan.
• Cambiar su tarjeta de pago: Suscripción y pago, Administrar suscripción.
• Detener renovaciones futuras sin reembolso: Suscripción y pago, Cancelar suscripción.
• Obtener recibos antiguos: el Portal del Cliente, al que se accede desde Administrar suscripción, contiene el historial completo más allá de lo que enumera la pestaña Facturas.

Solución de problemas

Problema	Qué está sucediendo y qué hacer
No aparece el botón "Solicitar un reembolso"	Solo aparece con una suscripción de pago activa. En el plan gratuito o autoalojado no hay nada que reembolsar.
El reembolso no se procesó al instante	Los reembolsos automáticos solo se aplican dentro de los 3 días hábiles posteriores al pago. Las solicitudes posteriores pasan a revisión y se le informará del resultado.
"Ya tiene una solicitud abierta"	Ya hay una solicitud de reembolso pendiente. Espere a que se resuelva antes de abrir otra.
Se rechaza el envío del reembolso	Solo el propietario o administrador de una organización puede enviar una solicitud de reembolso.
Un banner de vencimiento lo bloquea	Falló un cobro de renovación. Actualice su tarjeta desde el banner o el portal; el banner se borra una vez que el cobro se realiza correctamente.
Desea cambiar de plan pero ya está suscrito	Elegir un plan mientras está suscrito abre el Portal del Cliente, no un segundo pago, por lo que no puede tener doble suscripción.

Estados

Las pestañas de Suscripción y Facturas están diseñadas para más que el camino feliz.

Pestaña	Cargando	Vacío	Error
Suscripción y pago	Marcador de posición de esqueleto mientras se carga su suscripción	Sin suscripción activa: una tarjeta que explica que está en el nivel gratuito, con un enlace para ver los planes	No se pudo cargar, un mensaje que pide actualizar
Facturas	Filas de esqueleto mientras se cargan las facturas	Aún no hay facturas: una tarjeta que explica que aparecerán una vez que esté en un plan de pago	No se pudo cargar, un mensaje que pide actualizar

Gratuito para individuos

El uso individual es gratuito. Los planes de pago agregan almacenamiento en la nube y servicios administrados. Consulte Planes y límites.

Cancelar no es lo mismo que un reembolso

Cancelar detiene las renovaciones futuras y lo mantiene activo hasta que finalice el período. Un reembolso devuelve el dinero de su último pago y, cuando es automático, finaliza el plan de inmediato. Use el que corresponda.

Relacionados

• Planes y límites
• Actualizar su plan
• Almacenamiento y cuotas
• Cuenta y perfil