Abrechnung
In der Abrechnung können Sie Ihren Tarif einsehen, Ihr Abonnement verwalten, eine Rückerstattung beantragen und Rechnungen herunterladen. Sie hat drei Registerkarten: Mein Tarif, Abonnement und Zahlung und Rechnungen, die alle mit Live-Daten hinterlegt sind.
Kurzübersicht
- Öffnen Sie Abrechnung in Ihren Einstellungen.
- Überprüfen Sie Ihren Tarif, seine Berechtigungen und Ihre monatliche KI-Guthabennutzung auf Mein Tarif.
- Kündigen, reaktivieren oder verwalten Sie Ihr Abonnement auf Abonnement und Zahlung.
- Beantragen Sie eine Rückerstattung über Mein Tarif, falls Sie sich innerhalb des berechtigten Zeitraums befinden.
- Laden Sie Rechnungen als PDF herunter oder sehen Sie sich die gehostete Version an.
Mein Tarif
| Element | Angezeigt wenn | Detail |
|---|---|---|
| Aktueller Tarif | Immer | Tarifname sowie Preis und Abrechnungsintervall bei kostenpflichtigem Tarif oder als kostenlos gekennzeichnet |
| Verlängerungsdatum | Aktives bezahltes Abonnement, nicht gekündigt | Das Datum, an dem sich Ihr Abonnement automatisch verlängert |
| Kündigungsdatum | Aktives bezahltes Abonnement, gekündigt | Das Datum, an dem Sie auf die kostenlose Stufe zurückfallen |
| Gültigkeit eines Geschenks | Vom Admin gewährter Tarif | Ein Geschenk-Tarif (aktiv, keine Zahlungsmethode hinterlegt) zeigt das Datum, an dem er wieder auf die kostenlose Stufe zurückfällt, oder dass er nie abläuft |
| KI-Guthaben dieses Monats | Tarif mit gemessener KI-Freigrenze | Genutzt gegen Ihr monatliches Limit, mit einem kleinen Fortschrittsbalken, oder „Unbegrenzt“, wenn Ihr Tarif keine Obergrenze hat. Dies wird zu Beginn jedes Monats zurückgesetzt. |
| Berechtigungen | Immer | Eine vollständige Liste Ihrer Kontingente und Funktionen, einschließlich Ihrer Design- und Speicherlimits, aus derselben Quelle, die die App durchsetzt, sodass das, was Sie hier sehen, immer Ihren tatsächlichen Limits entspricht |
| Upgrade / Tarifwechsel | Immer | Öffnet die Preisseite zum Vergleichen der Tarife |
| Rückerstattung beantragen | Nur bei aktivem bezahltem Abonnement | Öffnet den Dialog zur Rückerstattungsanfrage (siehe unten) |
Jede Berechtigungszeile zeigt, ob sie enthalten ist und ihren Wert, ein Häkchen oder ein X, neben einer Zahl oder einem Ja/Nein. Der KI-Guthabenzähler ist eine Tarif-Freigrenze, keine separate Gebühr: Ihnen wird Ihr Tarifniveau in Rechnung gestellt, und die Guthaben sind das, was dieses Niveau jeden Monat beinhaltet. Siehe Speicher und Kontingente für die tägliche Bedeutung Ihrer Speicher- und Designlimits.
Abonnement und Zahlung
Diese Registerkarte zeigt den Status Ihres Abonnements und bietet Ihnen die Steuerelemente zum Kündigen, Reaktivieren oder Verwalten der Zahlung.
| Status | Angezeigte Bezeichnung | Bedeutung |
|---|---|---|
| active | Aktiv | Aktuell und bezahlt |
| trialing | Testphase | In einer Testphase |
| past_due | Zahlung ausstehend | Eine Belastung ist fehlgeschlagen, aktualisieren Sie Ihre Karte (siehe Zahlungsprobleme unten) |
| incomplete | Nicht abgeschlossen | Der Bezahlvorgang wurde gestartet, aber nie beendet |
| canceled | Gekündigt | Keine Abrechnung mehr |
| active oder trialing, zur Kündigung vorgemerkt | Kündigung zum Periodenende | Noch aktiv, wird nicht verlängert |
| Vom Admin gewährt | Geschenk | Ein vom Admin gewährter Tarif ohne hinterlegte Zahlungsmethode |
Hier befinden sich zwei Steuerelemente. Abonnement kündigen (oder Kündigung rückgängig machen, sobald Sie gekündigt haben) wird direkt in der App abgewickelt. Abonnement verwalten öffnet das sichere Kundenportal, wo Sie Ihre Zahlungskarte aktualisieren, Tarife wechseln und Ihren vollständigen Abrechnungsverlauf einsehen können – alles außerhalb der App aus Sicherheitsgründen. Ein Geschenk-Tarif zeigt keines der beiden Steuerelemente, da es nichts zu bezahlen oder zu kündigen gibt.
Wenn Sie kein aktives Abonnement haben (kostenloser Tarif oder selbst gehostet), zeigt diese Registerkarte einen gestalteten Leerzustand mit Erklärung und einem Link zu den Tarifen.
Das Starten eines neuen Tarifs über die Preisseite öffnet einen gehosteten Bezahlvorgang, mit Unterstützung für Promo-Codes. Wenn Sie bereits ein aktives Abonnement haben, öffnet die Wahl eines anderen Tarifs das Kundenportal anstelle eines neuen Bezahlvorgangs, sodass Sie nie zwei Abonnements gleichzeitig haben. Nach erfolgreichem Bezahlvorgang landen Sie mit einer Bestätigung auf Mein Tarif, und der Bestätigungsmarker wird aus der Adressleiste entfernt, damit Aktualisieren oder Teilen des Links ihn nicht wiederholt.
Jede Registerkarte ist ein direkter Link
Wenn Sie zwischen den Registerkarten wechseln, wird die URL der Seite entsprechend aktualisiert, sodass Sie einen Link zu Rechnungen oder Abonnement und Zahlung direkt setzen oder teilen können, anstatt immer zuerst auf Mein Tarif zu landen.
Kündigung
Die Kündigung erfolgt in der App auf der Registerkarte Abonnement und Zahlung, nicht im Portal. Durch Drücken von Abonnement kündigen öffnet sich eine Bestätigung, die nach einem optionalen Grund fragt (aus einer kurzen Liste mit Kommentarfeld) und deutlich macht, dass dies keine Rückerstattung ist. Wenn Sie bestätigen, wird Ihr Tarif am Ende des aktuellen Zeitraums zur Kündigung vorgemerkt: Er bleibt aktiv und Sie behalten vollen Zugriff bis zu diesem Datum, danach verlängert er sich nicht und Sie fallen auf die kostenlose Stufe zurück.
Wenn Sie es sich vor Ablauf des Zeitraums anders überlegen, drücken Sie Kündigung rückgängig machen auf derselben Registerkarte, um die normale Verlängerung wieder aufzunehmen. Während eine Kündigung anhängig ist, zeigt die Registerkarte eine deutliche Warnung mit dem Datum, an dem Ihr Zugriff endet.
Rückerstattungen
Wenn Sie Ihr Geld zurückhaben möchten, anstatt nur künftige Verlängerungen zu stoppen, verwenden Sie Rückerstattung beantragen auf der Registerkarte Mein Tarif. Die Schaltfläche erscheint nur, wenn Sie ein aktives bezahltes Abonnement haben.
Der Dialog zielt auf Ihre letzte bezahlte Rechnung ab und zeigt den Betrag, die Rechnungsnummer und das Datum sowie eine Momentaufnahme Ihrer Nutzung (Speicher, Designs, Tage seit Zahlung und Periodenende), sodass Ihre Anfrage Kontext enthält. Wählen Sie eine Gründkategorie, fügen Sie optional eine Notiz hinzu und senden Sie ab.
| Situation | Was passiert |
|---|---|
| Innerhalb von 3 Werktagen nach Zahlung | Berechtigt für eine automatische vollständige Rückerstattung. Nach dem Absenden wird die Rückerstattung sofort bearbeitet, Ihr Abonnement wird gekündigt und Ihre Stufe sinkt. Die Schaltfläche zeigt Rückerstattung starten. |
| Mehr als 3 Werktage nach Zahlung | Die Anfrage geht stattdessen in die Prüfungswarteschlange des Teams. Die Schaltfläche zeigt Rückerstattungsanfrage senden, und Ihnen wird mitgeteilt, dass das Ergebnis folgt. |
| Sie haben bereits eine offene Anfrage | Sie können keine zweite eröffnen, bis die erste bearbeitet ist. |
| Keine bezahlte Rechnung hinterlegt | Es gibt nichts zurückzuerstatten, und der Dialog teilt dies mit. |
Nur ein Organisationsbesitzer oder -administrator kann eine Rückerstattungsanfrage einreichen. Wenn eine automatische Rückerstattung aus technischen Gründen nicht bearbeitet werden kann, wird sie nicht stillschweigend als erledigt markiert: Sie fällt in die Prüfungswarteschlange, damit eine Person sie bearbeitet.
Zahlungsprobleme
Wenn eine Verlängerungsbelastung fehlschlägt, wechselt Ihr Abonnement in den Status „überfällig“ und ein rotes Banner erscheint oben auf jeder Arbeitsbereichsseite: Es warnt, dass Ihre letzte Verlängerungszahlung nicht abgebucht werden konnte, und bietet Karte aktualisieren an, was das Kundenportal öffnet. Dieses Banner kann nicht geschlossen werden, solange die Zahlung aussteht, da der Verlust des Zugriffs die Alternative wäre. Sobald Sie Ihre Karte aktualisieren und die Belastung erfolgreich ist, verschwindet das Banner von selbst.
Rechnungen
Jede Rechnung listet ihr Datum, ihre Nummer, ihren Betrag und ihren Status auf.
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Paid | Zahlung erfolgreich |
| Open | Zahlung ausstehend |
| Void | Vor Zahlung storniert |
| Refunded | Bezahlt, dann zurückerstattet |
Laden Sie jede Rechnung als PDF herunter, wo eine vorhanden ist (der Download-Link), oder öffnen Sie die gehostete Version, wenn noch kein PDF verfügbar ist (der View-Link), für Ihre Unterlagen. Rechnungen bleiben auch nach einem Downgrade sichtbar, sodass Ihr Verlauf immer erreichbar ist. Bevor Sie jemals einen kostenpflichtigen Tarif hatten, zeigt diese Registerkarte einen gestalteten Leerzustand anstelle einer leeren Tabelle, mit einem Link zu den Tarifen.
So wird's verwendet
Rechnung des letzten Monats herunterladen
- Öffnen Sie Einstellungen, wählen Sie Abrechnung, dann die Registerkarte Rechnungen.
- Suchen Sie die Zeile für den gewünschten Zeitraum anhand von Datum und Nummer.
- Drücken Sie Download, um das PDF zu speichern. Wenn eine Zeile stattdessen View zeigt, ist ihr PDF noch nicht fertig; nutzen Sie dann die gehostete Version, die sich öffnet.
Abonnement kündigen und dann rückgängig machen
- Öffnen Sie Abrechnung, dann Abonnement und Zahlung.
- Drücken Sie Abonnement kündigen. Wählen Sie optional einen Grund und fügen Sie einen Kommentar hinzu, bestätigen Sie dann. Ihr Zugriff bleibt bis zum angezeigten Periodenende bestehen, und die Registerkarte warnt nun, dass der Tarif nicht verlängert wird.
- Haben Sie es sich anders überlegt? Kehren Sie zur selben Registerkarte zurück und drücken Sie Kündigung rückgängig machen jederzeit vor diesem Datum, um die normale Verlängerung wieder aufzunehmen.
Rückerstattung innerhalb des berechtigten Zeitraums beantragen
- Öffnen Sie Abrechnung, dann Mein Tarif, und drücken Sie Rückerstattung beantragen (nur sichtbar bei aktivem bezahltem Abonnement).
- Überprüfen Sie den Betrag, die Rechnung und die Nutzungsmomentaufnahme. Der Dialog teilt Ihnen mit, ob Sie sich im automatischen 3-Werktage-Fenster befinden oder auf dem Weg zur Prüfung sind.
- Wählen Sie einen Grund, fügen Sie optional eine Notiz hinzu und drücken Sie Rückerstattung starten (automatisch) oder Rückerstattungsanfrage senden (Prüfung). Eine automatische Rückerstattung kündigt auch Ihr Abonnement und senkt Ihre Stufe sofort.
Fehlgeschlagene Zahlung beheben
- Wenn das rote Überfällig-Banner erscheint, drücken Sie darin Karte aktualisieren (oder nutzen Sie Abonnement verwalten auf der Registerkarte Abonnement und Zahlung).
- Aktualisieren Sie Ihre Karte im Portal. Die Belastung wird erneut versucht, und das Banner verschwindet, sobald die Zahlung erfolgreich ist.
Häufige Aufgaben
- Tarife vergleichen oder wechseln: Mein Tarif, Upgrade / Tarifwechsel.
- Zahlungskarte ändern: Abonnement und Zahlung, Abonnement verwalten.
- Künftige Verlängerungen ohne Rückerstattung stoppen: Abonnement und Zahlung, Abonnement kündigen.
- Ältere Belege erhalten: Das Kundenportal, erreichbar über Abonnement verwalten, enthält den vollständigen Verlauf über das hinaus, was die Registerkarte Rechnungen auflistet.
Fehlerbehebung
| Problem | Was passiert und was zu tun ist |
|---|---|
| Kein Button „Rückerstattung beantragen“ | Er erscheint nur bei einem aktiven bezahlten Abonnement. Im kostenlosen oder selbst gehosteten Tarif gibt es nichts zurückzuerstatten. |
| Rückerstattung wurde nicht sofort bearbeitet | Automatische Rückerstattungen gelten nur innerhalb von 3 Werktagen nach Zahlung. Spätere Anfragen gehen zur Prüfung, und Ihnen wird mitgeteilt, dass das Ergebnis folgt. |
| „Sie haben bereits eine offene Anfrage“ | Eine Rückerstattungsanfrage ist bereits anhängig. Warten Sie deren Bearbeitung ab, bevor Sie eine weitere eröffnen. |
| Rückerstattungssendung wird verweigert | Nur ein Organisationsbesitzer oder -administrator kann eine Rückerstattungsanfrage einreichen. |
| Ein überfälliges Banner blockiert Sie | Eine Verlängerungsbelastung ist fehlgeschlagen. Aktualisieren Sie Ihre Karte über das Banner oder das Portal; das Banner verschwindet, sobald die Belastung erfolgreich ist. |
| Sie möchten den Tarif wechseln, haben aber bereits ein Abonnement | Die Wahl eines Tarifs bei bestehendem Abonnement öffnet das Kundenportal, nicht einen zweiten Bezahlvorgang, sodass Sie kein Doppelabonnement abschließen können. |
Zustände
Die Registerkarten Abonnement und Rechnungen sind jeweils für mehr als den Idealfall gestaltet.
| Registerkarte | Laden | Leer | Fehler |
|---|---|---|---|
| Abonnement und Zahlung | Skelett-Platzhalter, während Ihr Abonnement geladen wird | Kein aktives Abonnement: eine Karte, die erklärt, dass Sie im kostenlosen Tarif sind, mit einem Link zu den Tarifen | Konnte nicht geladen werden, eine Meldung, die Sie zum Aktualisieren auffordert |
| Rechnungen | Skelett-Zeilen, während Rechnungen geladen werden | Noch keine Rechnungen: eine Karte, die erklärt, dass sie erscheinen, sobald Sie einen kostenpflichtigen Tarif haben | Konnte nicht geladen werden, eine Meldung, die Sie zum Aktualisieren auffordert |
Kostenlos für Einzelpersonen
Die Nutzung für Einzelpersonen ist kostenlos. Kostenpflichtige Tarife fügen Cloud-Speicher und verwaltete Dienste hinzu. Siehe Tarife und Limits.
Kündigung ≠ Rückerstattung
Eine Kündigung stoppt künftige Verlängerungen und hält Sie aktiv bis zum Periodenende. Eine Rückerstattung gibt Geld für Ihre letzte Zahlung zurück und beendet den Tarif bei automatischer Rückerstattung sofort. Nutzen Sie, was zutrifft.