Facturation
La facturation vous permet de consulter votre offre, de gérer votre abonnement, de demander un remboursement et de télécharger vos factures. Elle comporte trois onglets : Mon offre, Abonnement et paiement et Factures, tous alimentés par des données en direct.
Aperçu rapide
- Ouvrez Facturation depuis vos paramètres.
- Consultez votre offre, ses droits et votre utilisation mensuelle de crédits IA dans Mon offre.
- Résiliez, reprenez ou gérez votre abonnement dans Abonnement et paiement.
- Demandez un remboursement depuis Mon offre si vous êtes dans la période éligible.
- Téléchargez les factures au format PDF ou consultez la version en ligne.
Mon offre
| Élément | Affiché quand | Détail |
|---|---|---|
| Offre actuelle | Toujours | Nom de l'offre, et prix et intervalle de facturation si payante, ou marquée comme gratuite |
| Date de renouvellement | Abonnement payant actif, non résilié | Date à laquelle votre abonnement se renouvelle automatiquement |
| Date de résiliation | Abonnement payant actif, résilié | Date à laquelle vous passez à l'offre gratuite |
| Validité du cadeau | Offre accordée par un administrateur | Une offre cadeau (active, sans moyen de paiement) indique la date à laquelle elle expire et vous repassez à l'offre gratuite, ou qu'elle n'expire jamais |
| Crédits IA du mois | Offre avec un quota IA mesuré | Utilisation par rapport à votre limite mensuelle, avec une petite barre de progression, ou « Illimité » si votre offre n'a pas de plafond. Ce compteur se réinitialise au début de chaque mois. |
| Droits | Toujours | Une liste complète de vos quotas et fonctionnalités, y compris vos limites de conception et de stockage, issues de la même source que celle appliquée par l'application, donc ce que vous voyez ici correspond toujours à vos limites réelles |
| Mettre à niveau / changer d'offre | Toujours | Ouvre la page des tarifs pour comparer les offres |
| Demander un remboursement | Abonnement payant actif uniquement | Ouvre la fenêtre de demande de remboursement (voir ci-dessous) |
Chaque ligne de droits indique si la fonctionnalité est incluse et sa valeur, une coche ou une croix, à côté d'un nombre ou d'un Oui/Non. Le compteur de crédits IA est une allocation de l'offre, pas un frais séparé : vous êtes facturé pour votre niveau d'offre, et les crédits sont ce que ce niveau inclut chaque mois. Consultez Stockage et quotas pour comprendre ce que vos limites de stockage et de conception signifient au quotidien.
Abonnement et paiement
Cet onglet affiche le statut de votre abonnement et vous donne les contrôles pour résilier, reprendre ou gérer le paiement.
| Statut | Libellé affiché | Signification |
|---|---|---|
| active | Actif | En cours et payé |
| trialing | Essai | En période d'essai |
| past_due | Paiement en attente | Un débit a échoué, mettez à jour votre carte (voir Problèmes de paiement ci-dessous) |
| incomplete | Non terminé | Le paiement a été commencé mais jamais finalisé |
| canceled | Résilié | Plus de facturation |
| active ou trialing, avec résiliation programmée | Résiliation en fin de période | Toujours actif, ne sera pas renouvelé |
| accordé par un administrateur | Cadeau | Une offre accordée par un administrateur sans moyen de paiement |
Deux contrôles se trouvent ici. Résilier l'abonnement (ou Annuler la résiliation une fois que vous avez résilié) est géré directement dans l'application. Gérer l'abonnement ouvre le portail client sécurisé, où vous pouvez mettre à jour votre carte de paiement, changer d'offre et consulter tout votre historique de facturation, le tout en dehors de l'application pour des raisons de sécurité. Une offre cadeau n'affiche aucun de ces contrôles, car il n'y a rien à payer ou à résilier.
Si vous n'avez pas d'abonnement actif (offre gratuite ou auto-hébergée), cet onglet affiche un état vide conçu expliquant cela, avec un lien pour voir les offres.
Commencer une nouvelle offre depuis la page des tarifs ouvre un paiement hébergé, avec prise en charge des codes promo. Si vous avez déjà un abonnement actif, choisir une autre offre ouvre le portail client plutôt qu'un nouveau paiement, afin que vous n'ayez jamais deux abonnements en même temps. Après un paiement réussi, vous revenez sur Mon offre avec une confirmation, et le marqueur de confirmation est effacé de la barre d'adresse, de sorte que le rafraîchissement ou le partage du lien ne le répète pas.
Chaque onglet est un lien direct
Le changement d'onglet met à jour l'URL de la page en conséquence, vous pouvez donc mettre en signet ou partager un lien qui ouvre directement sur Factures ou Abonnement et paiement au lieu d'atterrir toujours sur Mon offre en premier.
Résiliation
La résiliation s'effectue dans l'application, sur l'onglet Abonnement et paiement, pas dans le portail. Appuyer sur Résilier l'abonnement ouvre une confirmation qui demande une raison facultative (dans une courte liste, avec une zone de commentaire) et précise clairement qu'il ne s'agit pas d'un remboursement. Lorsque vous confirmez, votre offre est configurée pour se résilier à la fin de la période en cours : elle reste active et vous conservez un accès complet jusqu'à cette date, puis elle ne se renouvelle pas et vous passez à l'offre gratuite.
Si vous changez d'avis avant la fin de la période, appuyez sur Annuler la résiliation dans le même onglet pour reprendre le renouvellement normal. Tant qu'une résiliation est en attente, l'onglet affiche un avertissement clair avec la date à laquelle votre accès prend fin.
Remboursements
Si vous souhaitez récupérer votre argent plutôt que simplement arrêter les renouvellements futurs, utilisez Demander un remboursement dans l'onglet Mon offre. Le bouton n'apparaît que lorsque vous avez un abonnement payant actif.
La fenêtre cible votre dernière facture payée et affiche le montant, le numéro et la date de la facture, ainsi qu'un aperçu de votre utilisation (stockage, conceptions, jours depuis le paiement et fin de période) afin que votre demande soit contextualisée. Choisissez une catégorie de motif, ajoutez éventuellement une note et soumettez.
| Situation | Ce qui se passe |
|---|---|
| Dans les 3 jours ouvrables suivant le paiement | Éligible à un remboursement intégral automatique. Lors de la soumission, le remboursement est traité immédiatement, votre abonnement est résilié et votre niveau baisse. Le bouton indique Démarrer le remboursement. |
| Plus de 3 jours ouvrables après le paiement | La demande est envoyée dans la file d'attente de révision de l'équipe au lieu d'être remboursée automatiquement. Le bouton indique Envoyer une demande de remboursement et vous êtes informé que le résultat suivra. |
| Vous avez déjà une demande ouverte | Vous ne pouvez pas en ouvrir une seconde tant que la première n'est pas résolue. |
| Aucune facture payée enregistrée | Il n'y a rien à rembourser, et la fenêtre le précise. |
Seul un propriétaire ou un administrateur de l'organisation peut soumettre une demande de remboursement. Si un remboursement automatique ne peut pas être traité pour une raison technique, il n'est pas marqué silencieusement comme effectué : il tombe dans la file d'attente de révision afin qu'une personne le traite.
Problèmes de paiement
Si un débit de renouvellement échoue, votre abonnement passe à l'état « en retard » et une bannière rouge apparaît en haut de chaque page d'espace de travail : elle vous avertit que votre dernier paiement de renouvellement n'a pas pu être effectué et propose Mettre à jour votre carte, ce qui ouvre le portail client. Cette bannière ne peut pas être ignorée tant que le paiement est en souffrance, car perdre l'accès est l'alternative. Une fois que vous avez mis à jour votre carte et que le débit réussit, la bannière disparaît d'elle-même.
Factures
Chaque facture indique sa date, son numéro, son montant et son statut.
| Statut | Signification |
|---|---|
| Payée | Paiement réussi |
| Ouverte | Paiement en attente |
| Annulée | Annulée avant paiement |
| Remboursée | Payée, puis remboursée |
Téléchargez n'importe quelle facture au format PDF lorsqu'elle existe (le lien Télécharger), ou ouvrez la version en ligne lorsqu'un PDF n'est pas encore disponible (le lien Voir), pour vos archives. Les factures restent visibles même après votre rétrogradation, afin que votre historique soit toujours accessible. Avant d'avoir été à un offre payante, cet onglet affiche un état vide conçu au lieu d'un tableau vierge, avec un lien pour voir les offres.
Comment l'utiliser
Télécharger la facture du mois dernier
- Ouvrez Paramètres, choisissez Facturation, puis l'onglet Factures.
- Trouvez la ligne correspondant à la période souhaitée par sa date et son numéro.
- Appuyez sur Télécharger pour enregistrer le PDF. Si une ligne affiche Voir à la place, son PDF n'est pas encore prêt, utilisez donc la version en ligne qui s'ouvre.
Résilier votre abonnement, puis annuler la résiliation
- Ouvrez Facturation, puis Abonnement et paiement.
- Appuyez sur Résilier l'abonnement. Dans la confirmation, choisissez éventuellement un motif et ajoutez un commentaire, puis confirmez. Votre accès reste jusqu'à la date de fin de période indiquée, et l'onglet avertit désormais que l'offre ne sera pas renouvelée.
- Changé d'avis ? Revenez au même onglet et appuyez sur Annuler la résiliation à tout moment avant cette date pour reprendre le renouvellement normal.
Demander un remboursement dans la période éligible
- Ouvrez Facturation, puis Mon offre, et appuyez sur Demander un remboursement (visible uniquement avec un abonnement payant actif).
- Vérifiez le montant, la facture et l'aperçu de l'utilisation. La fenêtre vous indique si vous êtes dans la fenêtre automatique de 3 jours ouvrables ou si vous êtes dirigé vers une révision.
- Choisissez un motif, ajoutez éventuellement une note, et appuyez sur Démarrer le remboursement (automatique) ou Envoyer une demande de remboursement (révision). Un remboursement automatique résilie également votre abonnement et baisse immédiatement votre niveau.
Résoudre un paiement échoué
- Lorsque la bannière rouge de retard apparaît, appuyez sur Mettre à jour votre carte dans celle-ci (ou utilisez Gérer l'abonnement dans l'onglet Abonnement et paiement).
- Mettez à jour votre carte dans le portail. Le débit est réessayé, et la bannière disparaît une fois le paiement réussi.
Tâches courantes
- Comparer ou changer d'offre : Mon offre, Mettre à niveau / changer d'offre.
- Changer votre carte de paiement : Abonnement et paiement, Gérer l'abonnement.
- Arrêter les renouvellements futurs sans remboursement : Abonnement et paiement, Résilier l'abonnement.
- Obtenir les reçus plus anciens : le portail client, accessible depuis Gérer l'abonnement, contient l'historique complet au-delà de ce que l'onglet Factures liste.
Dépannage
| Problème | Ce qui se passe et que faire |
|---|---|
| Pas de bouton « Demander un remboursement » | Il n'apparaît qu'avec un abonnement payant actif. Sur l'offre gratuite ou auto-hébergée, il n'y a rien à rembourser. |
| Le remboursement n'a pas été traité instantanément | Les remboursements automatiques ne s'appliquent que dans les 3 jours ouvrables suivant le paiement. Les demandes ultérieures sont soumises à révision, et vous êtes informé que le résultat suivra. |
| « Vous avez déjà une demande ouverte » | Une demande de remboursement est déjà en attente. Attendez qu'elle soit résolue avant d'en ouvrir une autre. |
| La soumission du remboursement est refusée | Seul un propriétaire ou un administrateur de l'organisation peut soumettre une demande de remboursement. |
| Une bannière de retard vous bloque | Un débit de renouvellement a échoué. Mettez à jour votre carte depuis la bannière ou le portail ; la bannière disparaît une fois le débit réussi. |
| Vous voulez changer d'offre mais vous êtes déjà abonné | Choisir une offre alors que vous êtes abonné ouvre le portail client, pas un second paiement, vous ne pouvez donc pas avoir deux abonnements. |
États
Les onglets Abonnement et Factures sont chacun conçus pour plus que le simple scénario idéal.
| Onglet | Chargement | Vide | Erreur |
|---|---|---|---|
| Abonnement et paiement | Placeholder squelette pendant le chargement de votre abonnement | Aucun abonnement actif : une carte expliquant que vous êtes sur l'offre gratuite, avec un lien pour voir les offres | Impossible de charger, un message vous demandant d'actualiser |
| Factures | Lignes squelette pendant le chargement des factures | Aucune facture pour l'instant : une carte expliquant qu'elles apparaîtront une fois que vous serez sur un offre payante | Impossible de charger, un message vous demandant d'actualiser |
Gratuit pour les particuliers
L'utilisation individuelle est gratuite. Les offres payantes ajoutent du stockage cloud et des services gérés. Consultez Offres et limites.
Résilier n'est pas la même chose qu'un remboursement
La résiliation arrête les renouvellements futurs et vous maintient actif jusqu'à la fin de la période. Un remboursement restitue l'argent de votre dernier paiement et, s'il est automatique, met fin à l'offre immédiatement. Utilisez ce qui convient.