Faturalandırma

Faturalandırma, planınızı incelediğiniz, aboneliğinizi yönettiğiniz, iade talep ettiğiniz ve faturaları indirdiğiniz yerdir. Tümü canlı verilerle desteklenen üç sekmesi vardır: My plan, Subscription and payment ve Invoices.

Kısa genel bakış

1. Ayarlarınızdan Billing bölümünü açın.
2. My plan sekmesinde planınızı, haklarını ve aylık AI kredisi kullanımınızı inceleyin.
3. Subscription and payment sekmesinde aboneliğinizi iptal edin, sürdürün veya yönetin.
4. Uygun süre içindeyseniz My plan sekmesinden bir iade talep edin.
5. Faturaları PDF olarak indirin ya da barındırılan sürümü görüntüleyin.

My plan

Öğe	Ne zaman gösterilir	Ayrıntı
Mevcut plan	Her zaman	Plan adı ve ücretliyse fiyat ile faturalandırma aralığı, ya da ücretsiz olarak işaretlenir
Yenileme tarihi	Etkin ücretli abonelik, iptal edilmemiş	Aboneliğinizin otomatik olarak yenilendiği tarih
İptal tarihi	Etkin ücretli abonelik, iptal edilmiş	Ücretsiz katmana düştüğünüz tarih
Hediye geçerliliği	Yönetici tarafından verilen plan	Bir hediye planı (etkin, kayıtlı ödeme yok), ücretsiz katmana geri döndüğü tarihi ya da hiç sona ermeyeceğini gösterir
Bu ayın AI kredileri	Ölçülen bir AI hakkına sahip plan	Küçük bir ilerleme çubuğuyla aylık limitinize göre kullanılır ya da planınızın bir üst sınırı yoksa "Sınırsız". Bu, her ayın başında sıfırlanır.
Haklar	Her zaman	Tasarım ve depolama limitleriniz dâhil, kotalarınızın ve özelliklerinizin tam listesi; uygulamanın uyguladığı kaynağın aynısından çekilir, dolayısıyla burada gördükleriniz her zaman gerçek limitlerinizle eşleşir
Yükselt / plan değiştir	Her zaman	Planları karşılaştırmak için fiyatlandırma sayfasını açar
İade talep et	Yalnızca etkin ücretli abonelik	İade talep iletişim kutusunu açar (aşağıya bakın)

Her hak satırı, bir sayının ya da bir Evet/Hayır değerinin yanında, dâhil olup olmadığını ve değerini bir onay işareti veya bir X ile gösterir. AI kredisi ölçeri ayrı bir ücret değil, bir plan hakkıdır: plan katmanınız için ücretlendirilirsiniz ve krediler, o katmanın her ay içerdiği miktardır. Depolama ve tasarım limitlerinizin gündelik hayatta ne anlama geldiği için Depolama ve kotalar sayfasına bakın.

Subscription and payment

Bu sekme abonelik durumunuzu gösterir ve iptal etmeniz, sürdürmeniz veya ödemeyi yönetmeniz için denetimler sunar.

Durum	Gösterilen etiket	Anlamı
active	Active	Güncel ve ödenmiş
trialing	Trial	Deneme sürecinde
past_due	Payment pending	Bir ödeme başarısız oldu, kartınızı güncelleyin (aşağıdaki Ödeme sorunları bölümüne bakın)
incomplete	Not completed	Ödeme başlatıldı ama hiç tamamlanmadı
canceled	Canceled	Artık faturalandırılmıyor
active veya trialing, iptale ayarlı	Cancel at period end	Hâlâ etkin, yenilenmeyecek
yönetici tarafından verilen	Gift	Kayıtlı ödeme olmadan bir yönetici tarafından verilen plan

Burada iki denetim yer alır. Cancel subscription (ya da iptal ettikten sonra Undo cancellation) doğrudan uygulama içinde ele alınır. Manage subscription, güvenli Customer Portal'ı açar; burada ödeme kartınızı günceller, planları değiştirir ve tüm faturalandırma geçmişinizi görürsünüz, güvenlik için hepsi uygulama dışında. Bir hediye planı, ödenecek veya iptal edilecek bir şey olmadığından hiçbir denetim göstermez.

Etkin bir aboneliğiniz yoksa (ücretsiz plan ya da kendi sunucunuzda barındırma), bu sekme bunun yerine, planları görüntülemeye giden bir bağlantı içeren, tasarlanmış bir boş durum gösterir.

Fiyatlandırma sayfasından yeni bir plan başlatmak, promosyon kodlarının desteklendiği barındırılan bir ödeme akışı açar. Zaten etkin bir aboneliğiniz varsa, farklı bir plan seçmek yeni bir ödeme akışı yerine Customer Portal'ı açar; böylece asla aynı anda iki abonelikle kalmazsınız. Başarılı bir ödemenin ardından, bir onayla birlikte My plan sekmesine geri dönersiniz ve onay işareti adres çubuğundan temizlenir; böylece bağlantıyı yenilemek veya paylaşmak onu yinelemez.

Her sekme doğrudan bir bağlantıdır

Sekmeler arasında geçiş yapmak sayfanın URL'sini buna uyacak şekilde günceller; böylece her zaman önce My plan sayfasına düşmek yerine doğrudan Invoices veya Subscription and payment sekmesini açan bir bağlantıyı yer imlerine ekleyebilir ya da paylaşabilirsiniz.

İptal etme

İptal, portalda değil, uygulama içinde, Subscription and payment sekmesinde yapılır. Cancel subscription düğmesine basmak, isteğe bağlı bir sebep isteyen (kısa bir listeden, bir yorum kutusuyla) ve bunun bir iade olmadığını açıkça belirten bir onay açar. Onayladığınızda planınız mevcut dönemin sonunda iptal edilecek şekilde ayarlanır: etkin kalır ve o tarihe kadar tam erişimi korursunuz, ardından yenilenmez ve ücretsiz katmana düşersiniz.

Dönem bitmeden fikrinizi değiştirirseniz, normal yenilemeyi sürdürmek için aynı sekmede Undo cancellation düğmesine basın. Bekleyen bir iptal varken sekme, erişiminizin sona erdiği tarihi içeren açık bir uyarı gösterir.

İadeler

Yalnızca gelecekteki yenilemeleri durdurmak yerine paranızı geri istiyorsanız, My plan sekmesindeki İade talep et seçeneğini kullanın. Düğme yalnızca etkin bir ücretli aboneliğiniz olduğunda görünür.

İletişim kutusu en son ödenmiş faturanızı hedefler ve tutarı, fatura numarasını ve tarihini, ayrıca kullanımınızın bir anlık görüntüsünü (depolama, tasarımlar, ödemeden bu yana geçen günler ve dönem sonu) gösterir; böylece talebiniz bağlam taşır. Bir sebep kategorisi seçin, isteğe bağlı olarak bir not ekleyin ve gönderin.

Durum	Ne olur
Ödemeden sonraki 3 iş günü içinde	Otomatik tam iade için uygun. Gönderdiğinizde iade hemen işlenir, aboneliğiniz iptal edilir ve katmanınız düşer. Düğmede Start refund yazar.
Ödemeden 3 iş gününden fazla sonra	Talep, otomatik iade yerine ekibin inceleme kuyruğuna gider. Düğmede Send refund request yazar ve sonucun ardından geleceği size bildirilir.
Zaten açık bir talebiniz var	İlki çözülene kadar ikinci bir tane açamazsınız.
Kayıtlı ödenmiş fatura yok	İade edilecek bir şey yoktur ve iletişim kutusu bunu belirtir.

Yalnızca bir organizasyon sahibi veya yöneticisi iade talebi gönderebilir. Otomatik bir iade teknik bir sebeple işlenemezse, sessizce tamamlandı olarak işaretlenmez: bir kişinin ele alması için inceleme kuyruğuna düşer.

Ödeme sorunları

Bir yenileme ödemesi başarısız olursa, aboneliğiniz "past due" durumuna geçer ve her çalışma alanı sayfasının üstünde kırmızı bir afiş belirir: bu afiş, en son yenileme ödemenizin alınamadığı konusunda uyarır ve Customer Portal'ı açan Update your card seçeneğini sunar. Ödeme ödenmemiş durumdayken bu afiş kapatılamaz, çünkü alternatifi erişimi kaybetmektir. Kartınızı güncelleyip ödeme başarılı olduğunda afiş kendiliğinden temizlenir.

Invoices

Her fatura tarihini, numarasını, tutarını ve durumunu listeler.

Durum	Anlamı
Paid	Ödeme başarılı oldu
Open	Ödeme bekliyor
Void	Ödeme öncesinde iptal edildi
Refunded	Ödendi, ardından iade edildi

Kayıtlarınız için, mevcut olduğu her yerde herhangi bir faturayı PDF olarak indirin (Download bağlantısı) ya da bir PDF henüz mevcut değilse barındırılan sürümü açın (View bağlantısı). Faturalar, planınızı düşürdükten sonra bile görünür kalır; böylece geçmişinize her zaman ulaşabilirsiniz. Hiç ücretli bir planda bulunmadan önce, bu sekme boş bir tablo yerine, planları görüntülemeye giden bir bağlantı içeren, tasarlanmış bir boş durum gösterir.

Nasıl kullanılır

Geçen ayın faturasını indirin

1. Settings bölümünü açın, Billing seçeneğini, ardından Invoices sekmesini seçin.
2. İstediğiniz döneme ait satırı tarihine ve numarasına göre bulun.
3. PDF'i kaydetmek için Download düğmesine basın. Bir satır bunun yerine View gösteriyorsa, PDF'i henüz hazır değildir, dolayısıyla açılan barındırılan sürümü kullanın.

Aboneliğinizi iptal edin, ardından geri alın

1. Billing bölümünü, ardından Subscription and payment sekmesini açın.
2. Cancel subscription düğmesine basın. Onayda, isteğe bağlı olarak bir sebep seçin ve bir yorum ekleyin, ardından onaylayın. Erişiminiz gösterilen dönem sonu tarihine kadar kalır ve sekme artık planın yenilenmeyeceği konusunda uyarır.
3. Fikrinizi mi değiştirdiniz? Aynı sekmeye dönün ve normal yenilemeyi sürdürmek için o tarihten önce herhangi bir zamanda Undo cancellation düğmesine basın.

Uygun süre içinde iade talep edin

1. Billing bölümünü, ardından My plan sekmesini açın ve İade talep et düğmesine basın (yalnızca etkin bir ücretli abonelikle görünür).
2. Tutarı, faturayı ve kullanım anlık görüntüsünü inceleyin. İletişim kutusu, 3 iş günlük otomatik sürenin içinde mi olduğunuzu yoksa incelemeye mi gideceğinizi size söyler.
3. Bir sebep seçin, isteğe bağlı olarak bir not ekleyin ve Start refund (otomatik) veya Send refund request (inceleme) düğmesine basın. Otomatik bir iade ayrıca aboneliğinizi iptal eder ve katmanınızı hemen düşürür.

Başarısız bir ödemeyi düzeltin

1. Kırmızı past-due afişi belirdiğinde, içindeki Update your card düğmesine basın (ya da Subscription and payment sekmesinde Manage subscription seçeneğini kullanın).
2. Kartınızı portalda güncelleyin. Ödeme yeniden denenir ve ödeme başarılı olduğunda afiş temizlenir.

Sık yapılan işler

• Planları karşılaştırın veya değiştirin: My plan, Upgrade / change plan.
• Ödeme kartınızı değiştirin: Subscription and payment, Manage subscription.
• İade almadan gelecekteki yenilemeleri durdurun: Subscription and payment, Cancel subscription.
• Eski makbuzları alın: Manage subscription üzerinden ulaşılan Customer Portal, Invoices sekmesinin listelediğinin ötesinde tüm geçmişi barındırır.

Sorun giderme

Sorun	Ne oluyor ve ne yapmalı
"İade talep et" düğmesi yok	Yalnızca etkin bir ücretli abonelikle görünür. Ücretsiz ya da kendi sunucunuzda barındırma planında iade edilecek bir şey yoktur.
İade anında işlenmedi	Otomatik iadeler yalnızca ödemeden sonraki 3 iş günü içinde geçerlidir. Daha sonraki talepler incelemeye gider ve sonucun ardından geleceği size bildirilir.
"Zaten açık bir talebiniz var"	Bir iade talebi zaten beklemede. Başka birini açmadan önce çözülmesini bekleyin.
İade gönderimi reddediliyor	Yalnızca bir organizasyon sahibi veya yöneticisi iade talebi gönderebilir.
Bir past-due afişi sizi engelliyor	Bir yenileme ödemesi başarısız oldu. Kartınızı afişten veya portaldan güncelleyin; ödeme başarılı olduğunda afiş temizlenir.
Plan değiştirmek istiyorsunuz ama zaten abonesiniz	Aboneyken bir plan seçmek, ikinci bir ödeme akışı değil Customer Portal'ı açar; böylece çift abone olamazsınız.

Durumlar

Subscription ve Invoices sekmelerinin her biri, yalnızca sorunsuz akıştan fazlası için tasarlanmıştır.

Sekme	Yükleniyor	Boş	Hata
Subscription and payment	Aboneliğiniz yüklenirken bir iskelet yer tutucu	Etkin abonelik yok: ücretsiz katmanda olduğunuzu açıklayan, planları görüntülemeye giden bir bağlantı içeren bir kart	Yüklenemedi, sizden yenilemenizi isteyen bir mesaj
Invoices	Faturalar yüklenirken iskelet satırlar	Henüz fatura yok: ücretli bir plana geçtiğinizde görüneceklerini açıklayan bir kart	Yüklenemedi, sizden yenilemenizi isteyen bir mesaj

Bireyler için ücretsiz

Bireysel kullanım ücretsizdir. Ücretli planlar bulut depolama ve yönetilen hizmetler ekler. Planlar ve limitler sayfasına bakın.

İptal etmek, iadeyle aynı şey değildir

İptal etmek gelecekteki yenilemeleri durdurur ve dönem bitene kadar sizi etkin tutar. İade ise son ödemeniz için parayı geri verir ve otomatik olduğunda planı hemen sonlandırır. Hangisi uygunsa onu kullanın.

İlgili

• Planlar ve limitler
• Planınızı yükseltme
• Depolama ve kotalar
• Hesap ve profil